Kun kohtaat asiakkaan tervehdi ystävällisesti ja vie asiakas paikalleen. Seuraavaksi on toiveiden selvittäminen mahdollisimman tarkasti, jos asiakas ei selitä kovin tarkasti mitä haluaa, kannattaa itse kysellä. Jos asiakas haluaa, että latvoista leikataan esimerkiksi 5cm, kannattaa vielä katsoa, että 5cm tarkoittaa molemmille samaa pituutta. Kun toiveet on selvillä, suojataan asiakas.
Kannattaa miettiä miten kohtelee jokaista asiakasta. Jos asiakas on vanhempi ihminen, voi teititellä, jos kyseessä on pieni lapsi, kannattaa toimia nopeasti, koska lapset eivät jaksa istua paikallaan niin kauaa. Jokainen asiakas on omalla tavalla erilainen, joten mieti miten kannattaa käyttäytyä. Hankalasta asiakkaasta selviää, kun itse pysyy rauhallisena ja käyttäytyy ystävällisesti ja ammattitaitoisesti.
Jos asiakas ei ole tyytyväinen lopputulokseen, kysele miksi ja miettikää yhdessä, mitä voisi ehkä korjata. Silloinkin muista käyttäytyä ammattitaitoisesti, vaikka itseä harmittaisi kun asiakas ei ole tyytyväinen.
Hyvään asiakaspalveluun siis kuuluu tervehtiminen, ammattitaitoinen ja ystävällinen käyttäytyminen, ammattitietoisuus ja sosiaalisuus. Pitää muistaa olla kärsivällinen ja muistaa hyvä kielenkäyttö. Muista, että puhelinta ei käytetä, eikä sen kuulu olla esillä. Kampaajat usein ottavat ennen ja jälkeen kuvia, mutta muista kysyä asiakkaalta lupa siihen, vaikka kasvot eivät näkyisikään eikä asiakas ole tunnistettavissa. Jos itsellä ei ole asiakasta, muista, ettei asiakastiloissa oleskella, esimerkiksi istuminen asiakastuoleissa ei ole soveliasta. Myös takahuoneissa on hyvä muistaa kielenkäyttö!
Itselläni ei ole vielä hirveästi kokemusta asiakaspalvelijana, joten parannettavaa löytyy. Kehittymistä on sosiaalisuuden kanssa, ettei ole niin hiljaa asiakkaan kanssa.
